一、打印机STAR授权维修范围
EPSON税控打印机、金长城5370、江裕映美打印机、航天970、2470
二、服务方式
（一）、送修服务
1、服务响应时效：接到客户服务请求时需在一个小时内做出答复。
2、修复时效：一般故障1小时/台修复；
3、若属客户寄修，常规故障必须在收到故障件2个工作日内返还客户，疑难故障不超过一周内修复，若因技术因素无法修复应在一周内将故障件返回当地客户服务中心。
注：服务人员可以要求“当场修复”， 如的确有困难不能当场修复，则应当承诺在五个工作日内修复。如遇特殊情况，不能在五个工作日内完成维修时，服务人员要提前打电话与用户协商取机时间，最长不得超过30个工作日修复。
4、对服务过的用户100%回访。
（二）、上门服务
（1）、 收到用户的请求后的4小时内安排服务。距离维修单位30公里以内时，服务人员在两个工作日内到达现场；50公里内或其他特殊情况时，服务人员要主动与用户协商。
（2）、上门维修服务，服务人员要“当场修复”。如不能当场修复，服务人员要与用户协商，得到用户的认可后，带走维修，在五个工作日内修复。如遇特殊情况，不能在五个工作日内完成维修时，服务人员要提前打电话与用户协商修复时间，最长不超过30个工作日修复。
（三）、有限三年保修
1、全国联保，就近服务；
2、:第一年硬件故障免费上门服务，4小时电话响应 ；
3、7天*8小时工作制 。
三、免费维修期限表，如下：
电脑组成 |
部件分类 |
部 件名称 |
免 费 维 修 期 限 |
服务方式 |
主机
显示器
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主要部件 |
主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡 |
自购买日期起三年（含） |
自购买之日起一年内（含）免费上门 一年后至第三年（含）客户送修 |
辅助部件 |
光驱、CPU风扇、软驱. 键盘、鼠标、耳麦、音箱等 |
自购买日期起一年（含） |
自购买之日起一年内（含）免费上门 |
其 他 |
随机资料、电源线及机箱内连接线 |
自购买日期起6个月（含） |
自购买之日起6个月（含）客户送修 |
机箱（面板、指示灯、开关、机箱风扇等） |
自购买日期起6个月（含） |
自购买之日起6个月（含）免费上门 |
 CRT显示器
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CRT显示器（不含底座） |
自购买日期起三年（含） |
自购买之日起一年内（含）免费上门 一年后至第三年（含）客户送修 |
CRT显示器的底座、外壳 |
自购买日期起3个月内（含） |
自购买之日起3个月（含）客户送修 |
液晶显示器 |
自购买日期起12个月（含） |
自购买之日起一年内（含）免费上门 |
软件 |
预装软件 |
自购买日期起一年（含） |
自购买之日起一年内（含）客户送修 |
随机软件（含软件介质） |
自购买日期起3个月（含） |
自购买之日起3个月（含）客户送修 |
注： ①CRT显示器三年保修一年上门，液晶显示器12个月保修一年上门，具体服务承诺请参照显示器单独的保修证书。 ②与电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
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023-68036516、68607143 服务热线